Skip to main content

Kenapa "Customer Service" penting dalam bisnes?

Perkhidmatan pelanggan atau "Customer Service" ialah sokongan, bantuan dan nasihat yang diberikan oleh syarikat kepada pelanggannya sebelum dan selepas mereka membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatannya.


Ia merupakan salah satu faktor terpenting dalam kejayaan sesebuah syarikat bagi memastikan kepuasan pembeli, mengekalkan pelanggan dan mengembangkan perniagaan dengan lebih meluas di pasaran. Khidmat pelanggan dengan kata yang lebih mudah juga adalah interaksi antara pembeli sesuatu produk dan syarikat yang menawar serta menjual produk tersebut. 

Jadi, adalah penting bagi sesebuah syarikat dalam menyediakan khidmat pelanggan yang baik dan hebat untuk kejayaan perniagaan, memastikan kesetiaan jenama antara satu pelanggan pada satu masa.

Antara sebab khidmat pelanggan itu penting dalam kejayaan sesebuah bisnes adalah seperti berikut:


1. Meningkatkan Pengekalan Pelanggan (Enhanced Customer Retention)

Perkara terpenting dengan menyediakan khidmat pelanggan yang efektif adalah bagi memastikan pelanggan gembira.

Ini bermakna mendengar kebimbangan pelanggan, bersikap empati dan meredakan isu yang berkaitan dengan ketersediaan produk, pembayaran, pemulangan dan sokongan teknikal.


Khidmat pelanggan yang hebat dan efektif akan memupuk pengalaman pelanggan yang positif, yang akhirnya akan membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan kepada jenama syarikat.


2. Reputasi Jenama (Brand Reputation)

Perniagaan yang menunjukkan kepada pengguna bahawa mereka mengambil berat melalui perkhidmatan pelanggan akan bantu dalam meningkatkan ekuiti jenama mereka. 

Dengan memberikan perkhidmatan yang luar biasa secara konsisten, perniagaan akan memupuk sentimen jenama yang positif dan menggalakkan cadangan dari mulut ke mulut (Word-of-Mouth) dan berpotensi untuk mengalakkan peningakatan dalam jualan secara tidak langsung.

3. Pembezaan Kompetitif (Competitive Differentiation)
Dalam landskap kompetitif hari ini, perkhidmatan pelanggan yang luar biasa mampu menjadi pembeza yang kuat.

Ia meningkatkan reputasi perniagaan dan juga meningkatkan nilai jenamanya dengan menunjukkan kepada pengguna dan pesaing bahawa sesebuah perniagaan itu menghargai hubungan yang ada dengan pelanggan baharu dan sedia ada.
Apabila pesaing menawarkan produk atau perkhidmatan yang serupa, kualiti khidmat pelanggan yang hebat akan menjadi faktor penentu dalam menarik dan mengekalkan pelanggan dengan jenama syarikat.

4. Kesihatan jangka panjang perniagaan (Business's Longterm Health)
Inti perkhidmatan pelanggan adalah untuk menawarkan sokongan kepada pelanggan anda kerana mereka adalah nadi perniagaan anda. Tanpa mereka, anda tidak akan menjadi sebuah jenama sama sekali.
Dalam pasaran yang kompetitif, anda perlu menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik untuk kesihatan jangka panjang perniagaan anda.


Kesimpulannya, perkhidmatan pelanggan adalah perkara yang sangat penting dalam struktur perniagaan. Mempunyai pelan perkhidmatan pelanggan yang baik dan berkesan akan menyumbang kepada jualan, meningkatkan kesetiaan jenama, menjana rujukan, membantu mengekalkan pelanggan dan menyediakan perniagaan dengan kelebihan daya saing dalam industri yang sama.

Comments

Popular posts from this blog

5 bisnes idea untuk beginners

Dalam menghadapi pelbagai isu ekonomi yang tidak stabil hari ini, orang ramai disarakan untuk mempunyai perancangan kewangan yang lebih baik untuk kelangsungan hidup yang lebih selesa.  Bagi mereka yang berniat untuk membuat bisnes bagi mencari pendapatan tambahan, sudah tentu keliru bisnes apakah yang sesuai dan mampu mereka jalankan. Jadi, disini terdapat 5 bisnes idea yang boleh anda cuba sebagai titik pemula kerjaya bisnes anda. Antaranya ialah: 1. Freelance Jika anda mempunyai kemahiran dalam bidang-bidang tertentu seperti bidang editing, marketing atau lain-lain, anda boleh gunakan ia sebagai satu bisnes untuk jana pendapatan.  Contoh anda mempunyai kepakaran untuk membuat iklan online, jadi anda boleh bantu pelanggan-pelanggan untuk pasarkan produk mereka di platform-platform sosial media dan lain-lain seperti Facebook Ads atau Google Ads.  Jika pelanggan tidak mempercayai anda, anda boleh mulakan dengan sesi trial/percubaan terlebih dahulu dan bersifat percuma. Jika mereka berp

Kelebihan strategi Word-of-Mouth (WOM) dalam bisnes

Word-of-Mouth (WOM) atau strategi permasaran mulut ke mulut merujuk kepada perkongsian maklumat dan pendapat secara tidak rasmi antara orang ramai khususnya mengenai sesuatu produk, perkhidmatan atau sesebuah syarikat.  Ianya berlaku secara semula jadi melalui interaksi temubual, perbualan atas talian serta  ucapan santai, dan amat berkuasa dalam mempengaruhi pemikiran, sikap dan tindakan orang ramai.  Penggunaan s trategi Word-of-Mouth (WOM) ini mendatangkan banyak kelebihan kepada sesebuah perniagaan, antaranya ialah: 1. Tingkatkan kesedaran dan kredibiliti jenama Apabila pelanggan yang berpuas hati dan menyampaikan maklumbalas positif selepas penggunaan produk anda kepada kenalan dan keluarga mereka, ini secara tidak langsung akan tingkatkan kesedaran jenama dengan semula jadi. Cadangan daripada pelanggan itu sendiri sebenarnya akan lebih dipercayai berbanding pengiklanan secara tradisional mahupun atas talian kerana ianya datang daripada mulut seseorang yang mereka kenali dan perca