Kenapa "Customer Service" penting dalam bisnes?

Perkhidmatan pelanggan atau "Customer Service" ialah sokongan, bantuan dan nasihat yang diberikan oleh syarikat kepada pelanggannya sebelum dan selepas mereka membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatannya.

Ia merupakan salah satu faktor terpenting dalam kejayaan sesebuah syarikat bagi memastikan kepuasan pembeli, mengekalkan pelanggan dan mengembangkan perniagaan dengan lebih meluas di pasaran. Khidmat pelanggan dengan kata yang lebih mudah juga adalah interaksi antara pembeli sesuatu produk dan syarikat yang menawar serta menjual produk tersebut. 

Jadi, adalah penting bagi sesebuah syarikat dalam menyediakan khidmat pelanggan yang baik dan hebat untuk kejayaan perniagaan, memastikan kesetiaan jenama antara satu pelanggan pada satu masa.

Antara sebab khidmat pelanggan itu penting dalam kejayaan sesebuah bisnes adalah seperti berikut:

1. Meningkatkan Pengekalan Pelanggan (Enhanced Customer Retention)

Perkara terpenting dengan menyediakan khidmat pelanggan yang efektif adalah bagi memastikan pelanggan gembira.

Ini bermakna mendengar kebimbangan pelanggan, bersikap empati dan meredakan isu yang berkaitan dengan ketersediaan produk, pembayaran, pemulangan dan sokongan teknikal.

Khidmat pelanggan yang hebat dan efektif akan memupuk pengalaman pelanggan yang positif, yang akhirnya akan membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan kepada jenama syarikat.

2. Reputasi Jenama (Brand Reputation)

Perniagaan yang menunjukkan kepada pengguna bahawa mereka mengambil berat melalui perkhidmatan pelanggan akan bantu dalam meningkatkan ekuiti jenama mereka. 

Dengan memberikan perkhidmatan yang luar biasa secara konsisten, perniagaan akan memupuk sentimen jenama yang positif dan menggalakkan cadangan dari mulut ke mulut (Word-of-Mouth) dan berpotensi untuk mengalakkan peningakatan dalam jualan secara tidak langsung.

3. Pembezaan Kompetitif (Competitive Differentiation)

Dalam landskap kompetitif hari ini, perkhidmatan pelanggan yang luar biasa mampu menjadi pembeza yang kuat.

Ia meningkatkan reputasi perniagaan dan juga meningkatkan nilai jenamanya dengan menunjukkan kepada pengguna dan pesaing bahawa sesebuah perniagaan itu menghargai hubungan yang ada dengan pelanggan baharu dan sedia ada.

Apabila pesaing menawarkan produk atau perkhidmatan yang serupa, kualiti khidmat pelanggan yang hebat akan menjadi faktor penentu dalam menarik dan mengekalkan pelanggan dengan jenama syarikat.

4. Kesihatan jangka panjang perniagaan (Business's Longterm Health)

Inti perkhidmatan pelanggan adalah untuk menawarkan sokongan kepada pelanggan anda kerana mereka adalah nadi perniagaan anda. Tanpa mereka, anda tidak akan menjadi sebuah jenama sama sekali.

Dalam pasaran yang kompetitif, anda perlu menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik untuk kesihatan jangka panjang perniagaan anda.

Kesimpulannya, perkhidmatan pelanggan adalah perkara yang sangat penting dalam struktur perniagaan. Mempunyai pelan perkhidmatan pelanggan yang baik dan berkesan akan menyumbang kepada jualan, meningkatkan kesetiaan jenama, menjana rujukan, membantu mengekalkan pelanggan dan menyediakan perniagaan dengan kelebihan daya saing dalam industri yang sama.